Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, ist [email protected] der richtige Weg; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.
Hier steht, an wen du dich wendest, wenn die erste Antwort dein Anliegen nicht löst.
Cryptoleo Casino nimmt auf
Am Anfang des Abends schilderst du dein Problem sachlich an die Support-Adresse und hängst die passende Belegkopie an. Darauf erhältst du eine schriftliche Eingangsbestätigung.
Vorher offen, danach geklärt
Am nächsten Morgen prüft das Team deine Angaben und antwortet mit einer Einschätzung. Diese Antwort kommt fristgerecht und nennt dir den nächsten möglichen Schritt.
Dein Wunsch nach der zweiten Meinung
Bleibt die Sache aus deiner Sicht offen, bittest du um eine Prüfung durch die Leitung. Ein Vorgesetzter sieht den Fall dann erneut durch und meldet sich mit einer Entscheidung.
Cryptoleo Casino und die Aufsicht
Als letzte Stufe trägst du dein Anliegen bei der Gaming Control Board Curaçao vor, der im Feld Operator genannten Aufsicht. Dorthin gehören nur Fälle, die intern nicht gelöst wurden.
Frage steht im Raum
Vorher suchen, nachher sparen: das richtige Postfach
Sobald der Betreff zum Anliegen passt, landet die Nachricht direkt bei der zuständigen Stelle.
Wenn eine Frage noch offen ist, bevor du den Support bemühst, steht die Antwort meist schon hier.
accountKann ich bei Cryptoleo Casino mit einer gültigen Lizenz spielen?+
Ja. Betreiber ist die Cryptoleo Casino N.V. mit Sitz an der Dr. M.J. Hugenholtzweg in Willemstad, Curaçao. Die Konzession OGL/2013/1183/157 stammt von der Gaming Control Board Curaçao; das Geschäftsjahr 2013 gilt als Gründungsjahr.
accountWas, wenn mir die Antwort des Supports nicht genügt?+
Legst du Widerspruch ein, prüft eine zweite Stelle den Fall anhand deines Schriftverkehrs. Bleibt das Ergebnis unbefriedigend, kannst du dich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde wenden. Halte Aktenzeichen und Datum der Antworten bereit.
accountWarum sollte ich eine Kopie meiner Daten verlangen?+
Weil du jederzeit wissen darfst, welche Angaben zu dir gespeichert sind. Schreib dafür an [email protected] und nenne deine Kontonummer; eine Löschung prüfen wir, soweit Aufbewahrungspflichten nicht entgegenstehen. Antwort typically innert eines Werktags.
accountWoher weiss der Support, welches Konto gemeint ist?+
Nenne die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest, dazu deinen Namen und das Anliegen. Eine Kontonummer hilft, ist aber nicht zwingend. Dein Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat; gib es auch nicht freiwillig weiter.
accountKann ich mit einer Prüfung innert Stunden rechnen?+
Rechne mit rund dreizehn Stunden, bis Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis geprüft sind. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, meldet sich das Team unter [email protected]. Lade Nachweise erst hoch, wenn du dazu aufgefordert wirst.
accountWas passiert, wenn ich mein Konto schliessen lasse?+
Nach deiner Meldung an [email protected] wird das Konto gesperrt; ein offenes Guthaben wird vorher ausgezahlt. Beachte, dass pro Person nur ein Konto zulässig ist und Mehrfachkonten geschlossen werden. Eine spätere Neuanmeldung bleibt möglich.
Cryptoleo Casino Antwortzeiten
Lies die Antwortzeiten je Kanal
Nach dieser Übersicht weißt du, wie schnell jeder Kanal dir antwortet.